Hezký den,
jsem úvodník ke vstupu do tiketovacího systému a jsem automaticky vygenerován. Zde Vám popíši, jak pracovat s tiketovacím systémem a jak ve Flexisoftware s.r.o. pracujeme.

Naše aktuální hodinové sazby:

Programátor - 1 500,- bez DPH
Operátor, administrativa, operativa - 850,- bez DPH
Grafické práce
- grafika webu 20 - 50 000,- bez DPH
- logo od 5 000,- bez DPH

Zadávání nových požadavků:

Pokud se jedná o novou funkcionalitu, chybu nebo zpětnou vazbu zakládá se na stránce https://os.flexisoftware.cz/open.php kde:

- E-mail, vyplnit buď společný mail, pak vidí daný status všichni ve skupině a nebo konkrétního zadavatele. Na tento mail budou chodit i aktualizace stavů zadaného tiketu.
- Celé jméno, vyplní se jméno zadavatele, aby bylo jasné, kdo požadavek zadával a mohli na něj být směrovány dotazy (interně, externě)
- Telefon a klapka, můžete vyplnit, aby bylo jednodušší kontaktovat zadavatele
- Téma podpory, vyberte zadané téma podpory:
- Nový požadavek - nové funkce a úprava stávajících, vše co se musí nacenit, schválit a provést.
- Obecný dotaz - použijte v případě jakéhokoli obecného dotazu
- Reportuji problém - toto slouží pro většinu odhalených chyb, na které narazíte
- Reportuji problém / Problém s přihlášením - využívejte na problémy s přístupy a uživatelskými přístupy
- Zpětná vazba - prostor pro pochvaly, reporty ohledně komunikace a jiné podobné

- Shrnutí problému - toto je předmět tiketu, zadávat většinou to, čeho se tiket týká. Velké textové pole slouží k zadávání tiketu jako takového a měl by mít tyto náležitosti:

Pokud reportuji problém:

Napíši, co je za problém, kde se problém nachází a co problému předcházelo. Vypíši webové odkazy, na kterých k problému dochází, a takké mohu připojit hned pod textovým polem screen obrazovky, obrázek nebo soubor. Problém popisuji co nejvíce detailně, protože operátor, který Váš požadavek přijme nemusí správně nasimulovat situaci a chyba se nemusí projevit. Vždy jsou velmi důležité informace, které dávají smysl. Je nutné si dát na čas a vše popsat tak, jak se děje.

Pokud zadávám nový požadavek:

Shrnu celkově, co má funkcionalita dělat, jak se má chovat při různých akcích, dodám otextování dané funkcionality a detaily funkce/í rozeberu. Všechny obecné a nejasné zadání budou vráceny k revizi a prodlouží se tím doba vývoje. Samotná operativa zpracování jednotlivých tiketů, tasků a dalších je započítávána do odpracovaného času a je vždy zahrnuta do ceny projektu, nejnižší časový fond je 30 minut.

Projekt - vyplním označení projektu, v současné době u Vás evidujeme pouze jeden projekt a to Trziste, toto je také klíčové slovo do textového pole Projekt.

Termín

pokud dostanete jako zákazník nějaký termín, tak je nutné počítat s tím, že v průběhu můžou vyvstávat otázky a na ty otázky my musíme znát odpověď, jinak se doba dokončení posouvá a posouvá se způsobem nabalení, tzn. že pokud máme za ideálního stavu 5 dnů na dokončení a na odpověď/zadání se čeká dva dny, tak nemusí znamenat, že se zakázka posune o dva dny.

Reakční doba

Reakční doba by měla být ze strany dodavatele maximálně dva pracovní dny vůči přímému zákazníkovi. Vůči třetí straně taktéž, jen zde platí, že pokud máme svěřený kontakt a přijde email o dovolené, nepřítomnosti nebo nedojde k odpovědi, bude tato informace předána do dvou dnů na objednatele a ten pokud žádá rychlou reakci si vykomunikuje náš požadavek. Každá komunikace s třetí stranou je zpoplatněna jako administrativní práce.